【易维帮助台概括介绍】

提升IT管理 节约维护成本。

【易维帮助台基本介绍】

易维帮助台从容实现1对1，1对多，多对多远程控制,除了传统的远程桌面的方式外，易维帮助台还可以直接调用系统信息及管理工具。基于Intel芯片技术的支持，可以实现远程开关机，甚至对已经崩溃的系统进行远程带外维护。具有多人协作模式，满足个人和企业用户的需求。所有对客户机的操作记录自动记录并生成报表，是企业IT管理，IT外包，远程控制维护电脑的首选神器，易维帮助台支持彻底的个性化定制，开放接口，并遵从ITIL规范，既可以单独应用，也可以被完整地集成到ITSM系统之中。本软件为正规商业远程控制软件免费版，非黑客类软件，通过360，金山，卡巴等安全认证，可放心使用。

易维帮助台是适用于企业的安全、快速的远程控制软件，无需公网IP和特殊网络配置，即可穿透防火墙、内网的限制。应用于为客户做远程技术支持、远程服务器管理、和公司分支机构或门店的远程运维和通讯。

远程控制：查看或控制远程电脑、邀请对方查看或控制我的电脑。

客户端、授权码访问机制，可在远程电脑前无人的情景下使用。

一对多或多对一多人同时远程连接;支持远程重启。

【易维帮助台软件功能】

批量功能：集中批量管理上万台客户端软件，只需鼠标一点

一、远程协助功能：

1.查看或控制远程电脑。

2.邀请对方查看我的电脑。

3无需公网IP和特殊网络配置，即可穿透防火墙的限制。

4.多种方式连接远程电脑：

通过主动发起请求方式连接对方电脑，对方无需要确认，实例：服务器无人值守运维

通过客户端主动发起请求方式连接，实例：固定客户请求协助

通过在网站输入PIN码方式连接，实例：临时客户发起远程协助请求

客户通过点击软件生成的链接，发起远程连接，实例：客户通过邮件，IM发起远程协助请求

5. 支持多方同时连接：

支持一个客服同时远程连接多台电脑，实例：一个客服同时运维多台电脑。

支持多客服同时远程控制或共享桌面一台电脑，实例：多个客服协作诊断一个重要客户电脑;或培训场景。

6.可查看远程计算机系统和软件安装信息，以及当前进程和窗口信息。

7.支持远程重启计算机，并能够自动连接到网络(即使在未到登录Windows用户环境)。

二、集中管理自动化维护：

1.联系人列表：轻松管理所有联系人，支持分组管理，一点即可发起连接。

2.批量功能：集中批量管理上万台客户端软件，只需鼠标一点便可以同时为所有被控电脑升级安装软件。

3.满意度调查：服务结束后，向客户发起满意度调查，并得之反馈客户是否已提交。

三、在线客服：

1.在线客服：软件可生成在线客服代码，嵌入网页，即时和客户沟通，并保持历史聊天记录，管理用户

2.客户可设置隐私保护，工程师无权访问客户设定的保密文件夹，保证客户隐私，让客户无后顾之忧

3.工程师所有操作记录，自动生成报告，并自动录像，存储在服务器，在发生纠纷时，可迅速取证，同时保护客户和工程师利益。

四、ITIL流程与报告

1、可批量快速部署被控端、设定运维流程、指定运维关系、客服和客户管理、增加便捷性和可控性。

2、快速部署软件，可定制各种API,软件LOGO，无缝集成到现有CRM,ERP之中，企业品牌体现，提升品牌形象。