近年来,远程医疗模式越来越"热",除了因为 "互联网+"概念的提出与推广让人们看到了远程医疗巨大的潜力之外,更多的是因为远程医疗模式意味着创新和发展,可以从医疗服务模式的创新角度来探索远程医疗及其适用范围和临床意义。但即便是这样,还是有多数医生对远程医疗并不感冒。
从总体医疗诊费来看,远程医疗并不会增加额外常规医疗费用,却能提高和完善医疗服务质量和延伸服务范围,这是远程医疗服务的核心。
那么,有如此医疗大数据展现出了远程医疗模式的优势,为什么多数医生并不"感冒"远程医疗模式呢?患者也如此。我们应该如何改变医生对此不感冒的现状。
1、医生和患者充分交流,达成共识
对于大多数医生而言,他们清楚患者诉求和诊疗疾病的意义所在(没有哪位患者不期望早点儿治好病)。同样,医生也理解患者并不想多花钱、但希望看病和咨询都方便、并且医生应当有高超的医疗技术。因此,医院管理层或远程医疗中心负责人应当以患者实际案例来分享为什么远程医疗模式不仅可以避免患者(或家属)请假、奔波在四处拥堵的道路上,更重要的是患者在家或社区服务中心等待并不感觉漫长难熬。
2、医生应当获得合理合法的额外报酬
医生理应获得他们的工作报酬,医生集团是商业化服务机构,医生除了获得工资外,还应当有附加服务的报酬,特别是越来越多美国医生开始接受按照服务和质量付费的医疗运行模式。这在远程医疗模式中最适合不过了。
3、简化远程通讯和辅助设备的操作和使用
医生并不喜欢过于花哨和繁琐的远程通讯和辅助设备,也不愿意花费时间和精力弄明白如何操作和输入智能手机Apps. 因此,任何辅助远程医疗的硬件和软件都必须考虑一个简单化宗旨--"一健式"沟通和交流。否则很难赢得医生的繁忙的心。那么电子健康档案(EHR)系统是否是最佳简化案例了?否!很多医生并不欣赏EHR系统,只是因为政策监管部门和质量控制部门的监督和需求而已。
4、远程医疗的核心是预约制
无论多么清闲的医生,都希望下班后能轻松和拥有属于自己的时间,并不希望患者或朋友的患者打扰或"轻问诊咨询",因为优质医疗服务通常需要一个团队(医护和其他临床科室协作),因此,为了达到如同来医院门诊同样的诊疗效果,就需要有相应的远程医疗预约系统,甚至是虚拟分诊管理平台。这样不仅可以避免低效的远程医疗咨询服务,而且能够及时衔接相关临床专科医生的支持和咨询等。
5、定期培训、投资医生、改变他们的习惯
医生需要无论何时何地,都可以有权利进入而查看到相关患者的病例和即时进展(ICU或急诊患者等),对于提供远程医疗服务和专科咨询的医生,他们需要接受专业化远程医疗规范准则的培训、熟悉相关技术的应用和管理。
其次需要有许多高质量、节省时间的远程医疗互动软件系统或平台,除了简单的预约、获得咨询、查看化验单,甚至是健康管理宣教内容等,最大的获益是拓展了医疗保险和服务市场(客户需求)。
总之,如果简单地告诉医生远程医疗服务模式,并不能唤起他们对远程医疗的爱或习惯仍在他们脑子里,因此,越来越多的医疗机构、医疗保险机构和社区公共卫生机构开始意识到远程医疗培训和辅助支持至关重要。一旦医生亲身体验和开始钻研远程医疗服务了,他们将会把远程医疗提升到新的层次和领域中去。